Stefan Dettwiler, co-fondateur et CEO d'Exxo, partage le parcours de sa société. Au fil des 15 dernières années, l'idée d'offrir un simple support IT aux PME a évolué pour devenir une mission quotidienne, soutenue par une vision ambitieuse et un engagement inébranlable. Depuis, Exxo a axé ses efforts sur les pour devenir l'un des leaders de services cloud et partenaire IT dans la région de Zurich. Dans cette interview, Stefan Dettwiler évoque l'évolution de l'entreprise, ses jalons les plus significatifs ainsi que sa vision d'avenir.
Quelle était l'inspiration originelle derrière la fondation d'Exxo et comment cette vision a-t-elle évolué?
Lorsque nous avons commencé, nous étions deux. Avec Exxo, nous voulions simplement soutenir les PME de la région de Wohlen et Muri dans le canton d'Aargau avec un support et une ingénierie informatique ; avec bienveillance, compétence et une approche holistique.
Notre vision était simplement de pouvoir en vivre. Seulement un an après la fondation, nous avons réussi à avoir une banque privée à Zurich comme client majeur. Globalement, nous avions de plus en plus de clients à Zurich.
Trois ans après le lancement, nous avons déplacé notre emplacement de Wohlen (AG) à Schlieren (ZH). Entre-temps, nous avons grandi pour compter 7 employés. De là, nous couvrions la grande région de Zurich et grandissions d'un à deux postes chaque année. À partir de ce moment, nous étions également plus visionnaires ; nous voulions devenir l'un des principaux fournisseurs de Services Managés et Cloud pour les PME germanophones de Suisse. Toujours avec bienveillance, compétence et une approche holistique.
Pouvez-vous nous décrire les étapes clés de croissance et les succès majeurs d'Exxo depuis sa fondation?
Il y a certainement eu de nombreux heureux hasards qui ont été importants pour le développement d'Exxo. Cela comprend la victoire de la banque privée en tant que client. Le directeur informatique de la banque vivait dans la région et avait vu notre interview dans un journal régional. Mais il y avait aussi certaines décisions stratégiques qui étaient très positives pour notre développement. Par exemple, le déménagement à Schlieren ou la création de nos propres services cloud. Nous exploitions maintenant deux centres de données et la plupart de nos clients utilisent l'hébergement dans l'eCloud.
Comment votre vision stratégique a-t-elle évolué pour répondre aux évolutions du secteur IT et aux besoins changeants des clients au fil du temps?
En 2011, nous avons eu notre premier client qui avait tout avec Microsoft Online Services, le prédécesseur d'Office 365. À cette époque, la plupart des PME avaient encore leur propre infrastructure serveur. J'ai réalisé que le cloud avait un énorme potentiel pour les entreprises et serait en même temps un "game changer" pour nous, prestataires de services IT.
Cette même année, nous avons commencé à construire nos propres services cloud. Pendant les deux premières années, ces services étaient encore secondaire. Après cela, les serveurs virtuels, l'Exchange hébergé et de nombreux autres services se sont vendus comme des petits pains. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur le serveur hébergé, Azure, Microsoft 365 et les services managés. Avec notre mission d'être un partenaire informatique accompagnateur pour les PME, nous répondons toujours pleinement aux besoins fondamentaux de nos clients.
Quels sont les domaines de compétence centrale d'Exxo et comment ces compétences sont-elles utilisées pour aider les clients à relever les défis de la transformation digitale ?
Nos services sont divisés en "Cloud & Infrastructure", "Smart Work" et "Services Managés".
Le Cloud et l'Infrastructure forment la base du développement digital de chaque entreprise. Nous fournissons de la puissance de calcul, du stockage et des réseaux dans le cloud et sur site chez les clients.
Sur cette base, nous proposons des solutions et des applications pour la collaboration, la communication et la productivité dans le domaine du Smart Work. Cela comprend les postes de travail, Microsoft 365 et de nombreuses autres applications comme le chiffrement des e-mails ou la Business Intelligence (Power BI).
Enfin, nous offrons l'exploitation et le support pour tous les systèmes en tant que service managé. Que ce soit le pare-feu, le réseau, le support ou la cybersécurité ; tous les services peuvent être réservés chez nous avec des fonctionnalités clairement définies et un prix fixe annuel.
Pouvez-vous nous donner des exemples de projets réussis où les services d'Exxo ont créé une valeur significative pour les clients?
Les projets font partie de notre intégration des clients. L'intégration est généralement accompagnée de l'introduction de nouvelles applications, du transfert d'applications et de données et de la configuration des services managés.
Après l'intégration, nos clients peuvent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier et profiter de nombreuses nouvelles opportunités. Nous assumons la responsabilité de l'exploitation et du support. Comme c'est notre modèle, nous avons naturellement de nombreux cas comme, par exemple, Blum&Grob Lawyers à Zurich.
Il y a environ un an, B&G a commencé la transition vers le cloud avec Exxo. Nous avons d'abord migré leurs 60 postes de travail depuis Citrix vers un environnement Microsoft 365. Nous avons déployé 60 notebooks avec Microsoft Endpoint Manager, autrefois Intune, et en même temps introduit Exchange Online. Dans une deuxième étape, nous avons migré toutes les applications dans l'eCloud.
Aujourd'hui, B&G n'a pas d'infrastructure IT centralisée sur site, à l'exception de la connexion internet, des dispositifs réseau et d'un pare-feu géré. La transition a duré environ 6 mois. Pendant ce temps, nos ingénieurs ont dispensé des formations au client et notre Account Manager a étroitement accompagné l'intégration.
Depuis lors, B&G n'a pas eu à faire d'autres investissements informatiques, l'IT fonctionne extrêmement bien et les représentants du client ont un interlocuteur pour toutes les préoccupations technologiques.
Comment Exxo se différencie-t-il de ses concurrents en termes de services et d'approche en matière de transformation digitale ?
Notre approche est la compréhension, l'orientation client et la proximité. Chez nous, chaque client a un Account Manager personel et dédié, qui le connaît, sait ce qui est important pour lui et connaît son environnement IT. Cette proximité est garantie dès le début et crée une base de confiance. En plus de la gestion de compte, chaque client a un team de support, qui connaît son environnement IT.
Le fait que nos clients nous confient la responsabilité de leur IT montre la confiance qu'ils ont en nous. Cela va bien au-delà d'un contrat de services.
Nous sommes aussi l'un des rares fournisseurs de PME qui couvre à la fois les Services cloud, les Services managés et le Smart Work. Ainsi, nous sommes donc capable de fournir une réponse globale à tous les défis de la transformation digitale.