Seit fast zwei Jahren ist Tatiana nun bei dbi services. Ursprünglich im Handel tätig, entschied sich Tatiana, Beraterin zu werden, indem sie den gesamten Ausbildungskurs von dbi services absolvierte. Sie hat in rasender Geschwindigkeit alle Stufen durchlaufen, beginnend mit der Data Academy. Ein Blick zurück auf den Weg einer authentischen und ungewöhnlichen Mitarbeiterin.
Kannst du uns grob deinen Job und deine Aufgaben erklären und drei Wörter wählen, die diese beschreiben?
Ich bin im Microsoft-Team. Ich kümmere mich um den Service Desk und mache auch Beratung für unsere Kunden. Unsere Aufgabe am Service Desk ist es, Anfragen zu bearbeiten und Kundenprobleme zu lösen. Wir erhalten Alarme aus ihren Systemen und finden die passende Lösung.
Als Beraterin mache ich vor allem viele Audits. Ich habe feste Kunden, die ich mehrmals im Monat oder in der Woche treffe.
Wenn ich meinen Job in drei Wörtern beschreiben müsste, dann wären das:
- Gewissenhaft: Es ist entscheidend, in unseren Vorschlägen sorgfältig zu sein und keinen Schritt bei der Problemlösung auszulassen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Methodisch: Es ist wichtig, Anfragen zu priorisieren, da es viele gibt. Man muss fokussiert bleiben und darf sich nicht verzetteln.
- Kommunikativ und zwischenmenschlich: Dies ist ein integraler Bestandteil des Jobs, sei es als Berater oder am Service Desk. Meine frühere Erfahrung im Handel hilft mir sehr, meine Kommunikation so anzupassen, dass die Kunden es verstehen, ohne dabei den menschlichen Aspekt zu verlieren. Ich versuche, meine Worte sorgfältig zu wählen, einfach und nicht zu technisch, damit Kunden nicht das Gefühl haben, beim Arzt gewesen zu sein und nichts verstanden zu haben (lachen).
Was magst du an deiner Arbeit am meisten?
Ich mag besonders die geschäftigen Tage, denn ruhige Tage vergehen langsamer und ich langweile mich nicht gerne. Besonders schätze ich es, Ziele schnell zu erreichen, das Problem schnell zu identifizieren und so schnell wie möglich zu lösen. Dies führt zur Kundenzufriedenheit und vermeidet jegliche Kritik.
Welchen Rat würdest du neuen Mitarbeitern geben?
Seid gewissenhaft und arbeitet von Anfang an präzise, ohne Mühe zu scheuen, um den Standards von dbi services gerecht zu werden. Für meine spezielle Rolle würde ich raten, neugierig zu sein und sich genauer mit den Problemen der Kunden zu befassen. Es ist wichtig, "nachzuforschen", um über das Problem hinauszusehen und das Verfahren bestmöglich zu beherrschen, um eine Wiederholung der Situation zu vermeiden.
"Seid gewissenhaft und arbeitet von Anfang an präzise,
ohne Mühe zu scheuen, um den Standards von dbi services
gerecht zu werden."
Was ist deine beste Meeting-Anekdote?
Wir haben das Glück, eine großartige Teamatmosphäre zu haben, also gibt es viele mögliche Anekdoten (lachen). Ich kann nicht eine bestimmte nennen, aber wir sollten nicht vergessen, dass wir auch sehr ernsthaft sind.
Wenn du für einen Tag in die Haut eines Kollegen schlüpfen könntest, wer wäre das?
Ich würde lieber in einem anderen Team sein, um zu verstehen, wie es funktioniert. Dies würde mein Wissen über SQL Server hinaus erweitern. Ich würde gerne wissen, wie MariaDB, PostgreSQL und die anderen von DBI Services für unsere Datenbankexpertise verwendeten Systeme funktionieren.
Wenn du eine Aladdin-Lampe hättest, welche Wünsche würdest du äußern?
Wenn ich eine Aladdin-Lampe hätte, würde ich mir zuerst wünschen, meinen Traum zu verwirklichen, in einem ausgebauten Van durch Europa zu reisen. Ich würde in Dänemark während meiner Ferien anfangen und, wenn ich mutiger wäre, vielleicht sogar eine Weltreise machen, wenn das Leben es zulässt.
Was sind deine Hobbys?
Ich liebe es, seit meiner Kindheit zu reiten, und habe das Glück, zwei wunderschöne Pferde zu besitzen, darunter eine Stute, die vor zwei Jahren ein Fohlen bekommen hat. Es ist nicht immer einfach, meinen Beruf und meine Leidenschaft für Pferde in Einklang zu bringen, aber ich genieße es sehr. Neben dem Reiten bin ich auch Mitglied einer Musikgruppe, einer Clique, in der ich die Lyra spiele. Ich nutze diese Momente, um Erinnerungen mit meinen Freunden zu schaffen und zu teilen.
Was ist dein Lieblingsfilm oder deine Lieblingsserie?
Leider lässt mir mein Zeitplan nicht viel Zeit zum Filme oder Serien schauen, aber die letzte, die ich gesehen habe und die mir einfällt, ist "Vikings".
Wenn du einen Mentor wählen könntest, wer wäre das?
Ich bilde mich unabhängig von anderen und glaube, dass jeder Einfluss positive und negative Aspekte hat. Ich lese viele Lebensgeschichten und wähle aus, was mir für meine persönliche Entwicklung am nützlichsten erscheint. Wenn ich einen Mentor wählen müsste, wäre es jemand, der es geschafft hat, Lehren aus verschiedenen Quellen zu integrieren und eine erfolgreichen Lebensweg zu gestalten.
Was hältst du von Sequotech?
Ich denke, es ist eine großartige Gelegenheit für dbi services mit diesem neuen Kapitel in Zusammenarbeit mit UDITIS. Das Projekt kann nur wachsen, wenn wir unsere Kräfte bündeln.