Voilà maintenant presque deux ans que Tatiana a rejoint dbi services. Initialement employée de commerce, Tatiana a choisi de devenir consultante en suivant l'intégralité du cursus de formation dbi services. Elle a gravi tous les échelons à une vitesse fulgurante, en commençant par la Data Academy. Retour sur le parcours d'une collaboratrice authentique et atypique.
Pourrais-tu globalement nous expliquer ton rôle, tes missions et choisir 3 mots, qui les caractérises ?
Je suis dans l'équipe Microsoft. Je m'occupe du service desk et je fais également du consulting auprès de nos clients.
Notre rôle au service desk consiste à traiter les demandes et à résoudre les problèmes de nos clients. Nous réceptionnons les alertes issues de leurs environnements et trouvons la solution appropriée.
En tant que consultante, je réalise surtout beaucoup d'audits. J'ai des clients fixes que je rencontre quelques fois par mois ou par semaine.
Si je devais décrire ou définir mon métier en 3 mots, je dirais :
- Consciencieuse : il est primordial d'être rigoureux dans ce que nous proposons, sans omettre aucune étape dans la résolution de problème, afin de s'assurer de la satisfaction du client.
- Méthodique : il est important de prioriser les demandes, car elles sont très nombreuses. Il faut savoir rester concentré et ne surtout pas s'éparpiller.
- Communication et relationnelle : c'est une partie intégrante du métier, en tant que consultant ou au service desk. Mon expérience passée en tant qu'employée de commerce m'aide beaucoup à adapter ma communication pour que les clients puissent comprendre en gardant le côté humain. J'essaie de bien choisir mes mots, en étant simple et pas trop technique, pour ne pas donner l'impression que les clients sortent chez un médecin sans rien comprendre (rire).
Que préfères tu dans ton travail ?
Je préfère les journées chargées, car les journées calmes passent moins vite et je n'aime pas m'ennuyer. J'apprécie particulièrement d'atteindre les objectifs rapidement, c'est-à-dire d'identifier rapidement le problème technique et de le résoudre dans les meilleurs délais. Cela conduit à la satisfaction du client et nous permet d'éviter toute remarque ou objection.
Si tu devais prodiguer un conseil aux nouvelles recrues ?
Soyez consciencieux et travaillez avec précision dès le début, sans ménager vos efforts pour atteindre les standards de dbi services. Pour mon rôle en particulier, je conseille d'être curieux et de s'intéresser de plus près aux problèmes des clients. Il est important « d’investiguer » pour voir au-delà du problème et de maîtriser au mieux la procédure pour éviter une répétition de la situation.
"Soyez consciencieux et travaillez avec précision dès le début,
sans ménager vos efforts pour atteindre les standards de dbi services."
Quelle est ta meilleure anecdote de réunion ?
Nous avons la chance de bénéficier d'une excellente ambiance au sein de l'équipe, il y a donc potentiellement beaucoup d'anecdotes possibles. (rire) Je ne peux pas en citer une en particulier, mais il ne faut pas oublier que nous sommes également très sérieux.
Si tu pouvais te glisser dans la peau d’un collègue le temps d’une journée qui serait-il ?
Je dirais plutôt être dans une autre équipe pour comprendre comment elle fonctionne. Cela me permettrait d'élargir mes connaissances au-delà de SQL Server. J'aimerais connaître le fonctionnement de MariaDB, PostgreSQL et des autres environnements utilisés par DBI Services pour notre expertise en bases de données.
Si tu avais une lampe d’Aladdin, quels vœux ferais-tu ?
Si j'avais une lampe d'Aladdin, je ferais le souhait de tout d'abord réaliser mon rêve de voyager en Europe à bord de mon van aménagé. Je commencerais par le Danemark pendant mes vacances et, si je suis plus audacieuse, je pourrais même faire un tour du monde si la vie me le permet.
Quelles sont tes passions ?
J'aime pratiquer l'équitation depuis mon plus jeune âge et j'ai la chance de posséder deux chevaux magnifiques, dont une jument qui a donné naissance à son poulain il y a deux ans. Il n'est pas toujours facile de concilier ma vie professionnelle et ma passion pour les chevaux, mais je prends beaucoup de plaisir à pratiquer. En plus de l'équitation, je fais également partie d'un groupe de musique, une clique, où je joue de la lyre. Je profite de ces moments pour créer et partager des souvenirs avec mes amis.
Quel est ton film ou ta série préférée ?
Malheureusement, mon emploi du temps ne me permet pas de regarder beaucoup de films ou de séries, mais la dernière que j'ai vue et qui me vient à l'esprit est "Vikings".
Si tu devais choisir un mentor qui serait-elle ou qui serait-il ?
Je me construis en marge des gens, et je pense que chaque influence a des aspects positifs et négatifs. Je lis beaucoup de récits de vie et je choisis ce qui me semble le plus utile pour mon développement personnel. Si je devais choisir un mentor, ce serait une personne qui a su intégrer les enseignements de différentes sources pour construire un chemin de vie réussi.
Que penses-tu de Sequotech ?
Je considère que c'est une excellente occasion pour dbi services avec ce nouveau chapitre en collaboration avec UDITIS. Le projet ne peut que grandir si nous unissons nos forces.